CONTEXTE

Dans un environnement professionnel en constante mutation, les désaccords sont inévitables. Cette formation de deux jours vous propose de ne plus subir les tensions, mais d'apprendre à décoder la dynamique des conflits pour intervenir au bon moment avec les outils appropriés. Elle vise à renforcer tant la performance collective que le bien-être au travail. 

CONTENU

Le programme alterne apports conceptuels et expérimentations intensives : 

• Jour 1 : Comprendre et prévenir 
  • Cadre et prévention : les outils collectifs (règles explicites, organisation claire, espaces de dialogue). 
  • Diagnostic personnel : retour sur l'auto-évaluation des tendances naturelles face au conflit. 
  • Analyse systémique : étude des « sphères des conflits » et des niveaux d'Ardoino pour comprendre ce qui se joue réellement. 
  • Intelligence émotionnelle : décodage du lien entre émotions et besoins insatisfaits dans la genèse des tensions. 
• Jour 2 : Agir et résoudre 
  • La dynamique de l'escalade : immersion dans le modèle de Glasl pour identifier le stade du conflit et la méthode de résolution ad hoc. 
  • Pratique de la désescalade : ateliers intensifs sur l'utilisation du message « JE » et de l'assertivité. 
  • Approche restaurative : principes de l'entretien réparateur et de la médiation. 
  • Mises en situation réelle : jeux de rôles basés sur le vécu des participants pour ancrer les acquis.

À l'issue de ce formation, les participants seront capables de/d' : 

• Identifier les origines et la typologie des conflits (institutionnelles ou émotionnelles) via des modèles théoriques robustes. 
• Développer une posture constructive en prenant conscience de leurs propres tendances comportementales naturelles face au conflit. 
• Maîtriser les étapes de résolution en s'appuyant sur le modèle d'escalade de Glasl pour choisir la stratégie la plus adaptée. 
• Pratiquer la Communication Non Violente (CNV) et des techniques de désescalade verbale (reformulation émotionnelle, questionnement de qualité). 
• Restaurer le lien social grâce à l'apprentissage de la médiation collective et des cercles restauratifs. 
• Identifier les relais institutionnels adéquats (RH, hiérarchie, médiation externe) et savoir quand passer le relais.

L'approche pédagogique repose sur une vision active, inductive et centrée sur l'humain : 

• Apprentissage expérientiel : basé sur le cycle de Kolb (expérimentation, réflexion, conceptualisation, mise en pratique) pour garantir un transfert efficace sur le terrain. 
• Intelligence collective : utilisation de méthodes de codéveloppement professionnel et d'intervision pour résoudre collectivement des cas réels apportés par les participants. 
• Outils ludiques et innovants : recours à des serious games, au photolangage et à des «Energizers» pour stimuler l'engagement et la mémorisation. 
• Feedback “haute fidélité” : certains jeux de rôles peuvent être filmés pour permettre une analyse fine de la posture et du langage utilisé. 
• Format hybride : inclusion d'activités asynchrones (auto-diagnostics en ligne, vidéos pédagogiques) pour préparer et prolonger l'apprentissage.